Всеки понякога се дразни на колегите си или сам става причина за проблем. Но при някои хора това сякаш  се случва непрекъснато. Със сигурност сте срещали (и може би препатили от) личности, които се доближават до едно или повече от описаните по-долу. Добрата новина е, че колкото и да са досадни, за всеки от тях си има тънкости за справяне, които ще ви помогнат в случай а поредния конфликт сред екипа.

Ето типичните проблемни персонажи:

1. Агресорът

Това е класическият проблемен индивид. Той вика, псува, тропа, барабани с пръсти и сочи с пръст, за да наблегне на своето мнение. Обикновено има и някакви положителни качества от рода на интелект, образование или трудолюбие, които частично оправдават самочувствието му. Проблемът е, че от негова гледна точка той винаги е прав и държи останалите да се съобразяват с това. Веднъж вземе ли решение, отказва да се отклони от него или да прави компромиси. Като цяло малко хора са склонни да го търпят и повечето отбягват да работят с него.

Как да се справим с него:

При този човек опитът за директна конфронтация наподобява на приказката за двете козлета на моста. Вместо да му се крещи в отговор на неговото крещене, трябва да му се покаже, че несъгласието с него не омаловажава мнението му. Утвърждавайте позицията си, но използвайте фрази от рода на „по мое мнение“ за да внушите, че не претендирате да сте абсолютен и обективен авторитет по този въпрос и не отхвърляте възможността той също да е прав, но можете да се аргументирате и желаете да ви изслуша. Ако той ви прекъсва, докато говорите, изтъкнете този факт, но не по агресивен начин. Внимавайте с тона и го гледайте в очите.

2. Пасивно-агресивният

Той си прилича с първия тип по това, че агресията му е мотивирана от стремеж към контрол. За разлика от него обаче, пасивно-агресивният на пръв поглед не е конфликтен – нито се заяжда, нито вика, когато нещата не вървят както той иска. Неговата особеност е, че въпреки че има нужните способности, никога не върши нищо доброволно - не предлага идеи, не допринася за разговора дори да разполага с полезна  информация, а когато го карат да върши нещо, държи да покаже, че не му е приятно.

Как да се справим с него:

При него трябва да се подходи лице в лице. Не му задавайте въпроси, на които може да отговори едносрично или на които се подразбира какво се очаква да каже. Питайте го дали има идеи или предложения по обсъждания въпрос и замълчете, за да му се наложи да отговори.

3. Хронично отсъстващият

Той липсва толкова често, че вече никой не е сигурен дали има проблеми или просто не му се идва. В действителност е възможно да изпитва затруднения с работата – например да се чувства неспособен да се справя със задълженията, да му е трудно да се сработи с екипа, или да смята, че на него се пада да върши досадните задачи. Естествено, възможно е и да има проблеми вкъщи или да е стресиран.

Как да се справим с него:

Преди да предприемете мерки, трябва да проучите каква е причината за отсъствията. На пръв поглед този човек може да изглежда мързелив, но да се окаже, че проблемът се корени другаде. Не трябва да се обръщате към него с обвинителен тон. Покажете му броя отсъствия- ако трябва с документи. След това го попитайте дали има проблем, който иска да сподели, и се пригответе да му съдействате за разрешаването. Ако пък просто го мързи, ще разбере, че отсъствията му няма да минат за дълго.

4. Непрекъснато грешащият

Тези хора редовно объркват нещо – понякога няколко пъти подред. Няма значение дали заданието е  рутинно или изискващо повече усилия – когато  се открият проблеми с някоя част от проекта, всички знаят откъде са се появили. Още по-досадното е, че отстраняването на грешката отнема време и пари и забавя работата на целия екип.

Как да се справим с него:

Тук трябва да вземете предвид дали става дума за нехайност или очевидно старание. Ако човекът видимо работи усилено, а допуска много грешки, внимавайте как давате обратна връзка, за да не разрушите и без това крехката му самооценка. Започнете и завършете забележката си окуражително и го похвалете за старанието, а по средата му обяснете как ви създава проблеми и как може да ги намали. Ако е възможно, можете да му предложите обучение или индивидуална помощ.

Ако забележите, че грешките да се дължат на нервност, обърнете внимание дали човекът не се напряга и разсейва поради присъствието на някой колега. Може да се наложи да вземете отношение към конфликт помежду им.

5. Негативният

Този индивид си върши работата съвестно, но сериозно разваля атмосферата на екипа. Негативизмът им има две основни разновидности.

Първият тип е агресивно враждебен, или, както се казва на чист български, голям хейтър. Той е винаги критичен към останалите, не пропуска да изтъкне отрицателното във всичко, което правят, и никога не казва, че харесва някоя идея. Както голяма част от агресивните личности, той се държи грубо, защото изпитва вътрешна несигурност и се чувства по-добре, когато изтъква чуждите недостатъци.

Вторият тип наподобява на магарето Йори в своята постоянна меланхолия. Ефектът му върху останалите е меко казано депресивен. Той винаги вижда най-лошия възможен изход от всяка ситуация и неуспех във всяко начинание. Иначе няма предложения как да се подобри работата - но е уверен, че нищо няма да се получи.  Този типаж никога не показва оптимизъм и предпочита да тъне в своята меланхолия.

Как да се справим с агресивно враждебния:

Когато той за пореден път започне да прави негативни забележки по адрес на другите и работата, изчакайте го да свърши и го попитайте защо смята така. Има голяма вероятност, понеже реално няма как да се аргументира, да започне да крещи и обижда обекта на своето неодобрение. Така сам ще покаже на околните, че мнението му е неоснователно и маловажно. Ако не е напълно лишен от самокритика, постепенно ще се отучи от навика си да мрънка, понеже никой не го взема насериозно.

Как да се справим с депресаря:

Добре е да предприемете бързи мерки, преди да е заразил целия екип. Подтикнете го към действие, за да го изкарате от меланхолията. Накарайте го да дава предложения. Ако той каже, че не може да се сети за нищо, му дайте за задача до определен краен срок да измисли и състави списък с няколко различни варианта.

Надяваме се тези тънкости да са ви от полза следващия път, когато ви се наложи да се справите с някой от тези проблемни индивиди. В продължението ще говорим за останалите пет типажа, които предизвикват конфликти на работното място.

Автор: Яна Васева

Магистър по социална психология