Значението на позите и жестовете от десетилетия предизвиква както обществен, така и научен интерес. Колкото повече научаваме за езика на тялото, толкова по-ясно осъзнаваме колко е важна неговата функция: изследване на А. Мехрабиан (1967) определя вербалната  комуникация като съставяща само 7% от сигналите по време на общуване, а според резултатите от експеримент на Арджайл и колеги (1970) езикът на тялото има 4,3 пъти по-голям ефект от говорните сигнали.

Ето 5 важни момента, които трябва да имате предвид, когато тълкувате езика на тялото.

Контекст

Представете си следната ситуация: минавате покрай трамвайна спирка в студен зимен ден и там виждате свой колега. Той е седнал в присвита поза, увил ръце около тялото си, с плътно прибрани крака и наведена глава. Явно и на него му е студено както на вас.

Сега си представете, че виждате същия този колега в същата поза в добре отопления ви офис. Ясно е, че във втория случай дискомфортът му се дължи на нещо съвсем различно. Отбранителната му поза може да означава, че е унил и разстроен, или че е недоволен и отрицателно настроен към човека, с когото разговаря в момента. Една поза може да изразява няколко различни чувства.

По същия начин е важно да се взема предвид контекста при предприемане на жестове спрямо други хора, особено ако това предполага навлизане в интимното им пространство, като например докосване по рамото.

Жестови снопове

Невербалните сигнали обикновено представляват групи, или снопове, от по няколко почти едновременни или последователни жеста и мимики. Затова е грешка да се обръща внимание само на отделни действия и да се пропускат останалите.

Значението на дадено действие може коренно да се промени в зависимост от придружаващите го. Също така е възможно един жест да не означава нищо сам по себе си, но, заобиколен от други, да предостави полезна информация за нагласите и намеренията на събеседника ни.

Умеещият да използва езика на тялото комбинира жестовете си така че те да подчертаят казаното от него, вместо да му противоречат. Например един добър мениджър по време на среща на екипа ще седне по средата на масата, вместо начело, ще се навежда напред, когато изслушва останалите (поза, показваща интерес), ще гледа говорещите и понякога ще прави одобрителни жестове, за да демонстрира, че наистина иска да има равноправен обмен на идеи.

Съответствие между речта и езика на тялото

Езикът на тялото подчертава казаното, когато има съответствие между мислите и думите на говорещия. И обратно- когато жестовете и мимиките противоречат на това, което събеседникът ни казва, това е знак, че реалното му отношение е различно.

Да се върнем към примера с колегата, заел отбранителна поза на тялото. Ще наблюдавате несъответствие между езиковите и телесните му сигнали, ако го попитате как се чувства в момента, а той ви отговори, че всичко е наред, въпреки че позата му показва видим дискомфорт.

За успешно общуване в бизнес средата е особено важно да показвате съответствие между думи и език на тялото пред партньорите и колегите. Отворени длани и леко разтворени ръце ще допринесат за впечатлението за приветливост и откритост, което искате да направите, докато скръстени ръце и затворена поза в същия контекст ще накарат околните да се усъмнят в думите и намеренията ви.

Постоянство на поведението

Честото общуване с едни и същи хора (например колеги) ви дава възможност да наблюдавате типичното им поведение. Това позволява да разгадаете езика на тялото им и да разпознавате промени в него. В бизнеса обаче се налага да се говори и с непознати. Поради това е възможно да не изтълкувате правилно тяхното отношение към това, което им говорите. Възможно е например да са дистанцирани по природа и в действителност да са по-възприемчиви към думите ви, отколкото изглежда. Поради това не бива веднага да се отчайвате, ако събеседникът изглежда резервиран.

Култура

Колкото по-емоционално възбуден е вашият събеседник, толкова повече културно специфични жестове и мимики ще използва. Културната специфика не се отнася само до чужденци. Разлики се наблюдават и между хора, произхождащи от различни райони на страната, както и между такива, заемащи определени професии. Колкото повече детайли за събеседника си знаете, толкова по-лесно ще можете да тълкувате значението на неговите пози и жестове.

Като имате предвид тези фактори, ще можете да използвате езика на тялото по-ефективно, отколкото ако разчитате единствено  на тълкуване от типа „знам, че този жест означава това” . Ключът към пълното разбиране на сигналите на околните е в отчитането на тяхната индивидуалност и на особеностите на ситуацията.

Автор: Яна Васева

Организатор Реклама в Stony Creative